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售后人员只是平淡的答复说开窗放味就好了
作者:admin    发布时间:2018-11-15    浏览:
  

  “十大品牌”一个响当当的头衔,如果把它看作成一个宝座,那么有多少企业挤破脑袋想踏上王位?“十大品牌”本该是质量与诚信的代名词,而有着“沙发十大品牌”之称的爱依瑞斯沙发软床却让我们“刮目相看”。

  近日,消费者赵女士打来的投诉电话,赵女士在电话中向笔者讲述了她的经历:赵女士于2010年10月在北京北四环居然之家店订购了一套爱依瑞斯爱丁堡沙发,总价10000元,并且配送茶几一件,爱依瑞斯于2011年2月将货送到赵女士家中。

  正在为添置新家具而开心时,一片阴云很快笼罩过来:新沙发到家仅一周,赵女士发现沙发右侧的木杂志架表面出现起皮现象,于是她打爱依瑞斯售后电话反映情况,售后人员安排用新杂志架更换了有问题的杂志架,但对于起皮现象,整个过程中并未给出任何解释。除此之外,沙发有着一股异味,但是想到是新家具赵女士并未太在意。起皮问题虽然暂时解决了,但是赵女士心理却堵了起来,难道选择爱依瑞斯是错误的?

  赵女士讲述道,本打算于2011年5月搬家,但是已经使用了三个月的爱依瑞斯爱丁堡沙发仍有很大味道,于是赵女士自行对客厅做了甲醛测试,竟发现客厅甲醛超标!赵女士通过电话向售后反映该情况,售后人员只是平淡的答复说开窗放味就好了,赵女士向售后表示三个月一直在开窗,味道依然很大。

  于是,一周后售后派了一位爱依瑞斯工作人员前往赵女士家中,该工作人员向沙发喷射液体,并告诉赵女士这是光触媒除甲醛,两三天后就没味道了。为了早日敢走甲醛异味,赵女士还特意将喷洒过的沙发垫放至阳台晾晒,但是几天后发现味道依然存在,丝毫没有作用,因此,赵女士的搬家计划被迫推迟。

  笔者特意对爱依瑞斯做了一个简单的了解:号称“沙发十大品牌”的爱依瑞斯在今年4月启动了“质量万里行”活动,称该活动经过了一千多公里的旅途劳顿,服务了四川、陕西、广西、云南、浙江、江苏等数个省份50余个城市,并且在活动中描述了企业是如何紧把质量关等多个细节。看到该消息,再联想消费者天囊之别的遭遇,“质量万里行”?简直成了天大的讽刺!

  笔者通过网络发现,爱依瑞斯产品甲醛超标并非个例,2009年、2011年及2012年均有网友反映产品味道大,以下为网友的反馈截图:

  甲醛问题在家具行业已经不是什么新奇的话题了,但是作为有着“十大品牌”之称的沙发企业依然存在这个“低级”的问题,企业的态度就值得考量了。

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